售后服务好不好 口碑好，售后服务不好怎么解决

售后服务做为品牌汽车的主要服务项目之一，生产商特别重视，但贯彻到服务终端，总也有不少打折的区域。十一假期刚结束，国内汽车售后服务质量监测数据管理平台（CADA云数聚）就发布了《2022年9月国内汽车消费者口碑指数值汇报》。在对于全国各地45座城市包括了29个知名品牌、86家经销商1427份合理样本调查汇总后，9月汽车销售服务口碑指数值为94.53分，同比提升0.98分，与往年同比增加下降1.99分。在发2022年9月国内汽车售后服务品质消费者口碑甄选品牌汽车中，自有品牌仅有五菱一家当选。

公共服务设施被恶意差评代理商最不喜欢发布零件价格

在对于售后服务调查分析所涉及到的维修技师、公共服务设施、维修质量、维修时间及其维修价格五个维度。在其中售后服务人员的服务项目广泛得到了五星好评，都是评分最大的一项。

有68.68受访者在前去经销商情况下工作员不但积极向前了解入店意愿并正确引导泊车，也有35.35受访者接收到了人员的了解，但没正确引导泊车，有0.76%受访者在前去经销商情况下不但没人正确引导泊车，积极向前了解相关工作人员都没有。

在今年8、9月，消费者针对售后服务的维修价格满意率都超过97%，维修质量评分为95.52分，同比8月有0.45分提升，是五个维度之中得分提升数最多的一个层面。

在细分化各项指标中可以真正了解到，大多数情况下消费者是可以看见自己的车辆修理、保养整个过程。尽管有99%受访者表达了对售后服务环节中所提供的健康饮品、正餐令人满意，但也一定要客观意识到，消费者接受售后服务的过程当中，看待健康饮品、正餐本就没有更多希望，往往是得分偏低的环境设施从一定角度上体现出代理商看待售后服务体验感受里的考虑还有不够。针对比较敏感公示信息中科数控，道路救援电话的公示公告普及化水平最好是，“服务监督电话”、“工时价格表”、“零配件价格表”的全透明水平稍低，其中还有8%左右代理商并没有发布零件价格。8月份有11.27%受访者表明没有看见一切公示信息，而这一情况在9月有所改善。

消费者口碑中BBA售后服务之间的差距有些大

在9月的数据调查中包含的豪华品牌一共有7个，豪华品牌组售后服务口碑指数值为93.18分，环比下跌0.75分；在其中环境设施评分还不如总体调研之中的平均成绩仅有87.63分。维修价格评分有一定的提升，除此之外别的维度得分所有均出现了一定程度的降低，而成绩下滑数最多的就是维修时间。由于9月全国各地疫情早已稳定、汽车制造业生产能力也获得了合理的修复，所以关于维修时间依然不可以令消费者令人满意，在其中缘故确实和外界因素不相干。

在每家豪华品牌的评分之中，宾利车以98.33分排在了豪华品牌的第一名，略逊一筹是指凌志雷克萨斯凯迪拉克汽车和宝妈，奥迪车以93.08分的成绩排在了第五位。虽然新款奔驰合乎挑选“消费者口碑优选品牌”，但85.85的评分确实和两个二位BBA弟兄存在很大的差别。最后进到2022年9月国内汽车售后服务品质消费者口碑甄选品牌汽车豪华品牌组品牌的仅有四个，各是宾利车、凌志雷克萨斯、凯迪拉克汽车和宝妈。

合资中日系知名品牌售后服务不如美系知名品牌

与豪华品牌表现的构成了迥然不同是指合资，在合资组售后服务口碑指数值为96.35分，同比提升0.61分。值得一提的是，售后服务的五个维度评分中，合资组的名次均有一定的提升，提升比较多的是维修质量这一部分。针对维修技师和维修价格这些方面，采访客户均提出了相对较高的点评。

合资当一共覆盖14个知名品牌，合乎“消费者口碑优选品牌”要求的共10个牌子，在其中一汽大众以97.74的成绩名列前茅，略逊一筹是指北京现代汽车、别克汽车和一汽丰田，这四个知名品牌最后进入“消费者口碑优选品牌”名单之中。而8月份入选的雪弗兰在9月无法进入优选品牌名册。比较之下，东风本田汽车、车风日产、广本和广汽丰田四家日系合资的评分都比不上别克汽车和雪弗兰。但面对市场里消费者针对日系的品牌信任，这几家知名品牌确实应当立即抓牢售后服务品质了。

自有品牌仅有五菱守住了甄选影响力

在7月份调查表明，WEY、比亚迪汽车和五菱都进入了优选品牌队伍中，可是相隔2个月，甄选队伍中只有五菱卫冕冠军优选品牌。覆盖12个自有品牌之中仅有五菱和比亚迪汽车合乎挑选“消费者口碑优选品牌”的前提条件。

纵览自有品牌售后服务的综合表现，总体评分同比提升力度是超越综合性均值的，而且完成了五个维度全方面的同比得分提升。检修时间维度同比提升3.49分，其次公共服务设施层面提升2.87分，这几个维度战况的提升幅度，比合资和豪华品牌提升幅度大量。自有品牌针对保障体系的重视度与管理水平由此可见一斑。

老百姓评车

售后服务是知名品牌口碑极为重要的构成部分之一，也关乎消费者后期用车感受。尤其是车子仍在保修期内，消费者更喜欢考虑在4S店开展维护保养，而服务水平与维护保养、进行维修价是消费者最关注的一部分。近些年代理商也极为注重售后服务层面的盈利，想要将价钱、服务项目做的更为全透明，让消费者并对售后服务拥有更多的自信心。正好《国内汽车消费者口碑指数值汇报》变成了监管、考量、比照代理商、知名品牌售后服务的“标尺”。在日常的售后服务、维护保养中你假如遭受什么不公平工资待遇、不满的服务项目，热烈欢迎给老百姓评车评论。