Hello!朋友:人工智能机器人会取代心理咨询师吗?

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还记得2014年让你落泪的的电影《超能陆战队》里的大白吗?电影里面的大白是个面无表情的机器人胖子,却有着一颗柔软的心。

实际上,现实生活中我们的“大白”已经出现了,近日这家名为Woebot的医疗AI公司有些火,百度前任首席科学家吴恩达加盟担任董事长,一款名为Woebot的机器人,通过与抑郁患者聊天来帮助求助者。 例如,如果一位朋友忘记了你的生日,你可能会向Woebot倾诉,“大家都不把我放在心上”,或“我没有真正的朋友”。

Woebot可能会这样回应你:你陷入了一种叫做非黑即白的极端消极自我对话思维中,这种思维扭曲了现实世界。其实,你有好朋友,人们也都把你放在心上。只是一个朋友忘记了你的生日而已。

这样的聊天是否有用呢?

Woebot发明者斯坦福大学临床心理学家艾莉森•达西(Alison Darcy) 在《医学互联网研究心理健康杂志》(Journal of Medical Internet Research Mental Health)刊登了研究结果。试验中达西招募了70名学生,他们均表示自己有抑郁症和焦虑症的症状。这70名学生被分为两组:一组与Woebot进行为期两周的聊天,另一组阅读国家心理卫生研究所有关抑郁症的电子书。在两周的时间内,与Woebot聊天的实验对象表示,他们几乎每天都会与机器人聊天,而且发现自己的抑郁症症状明显减轻了。

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01

机器人居然能够做心理咨询?

实际上Woebot是一款Facebook Messenger聊天机器人,基于认知行为疗法(Cognitive Behavior Therapy,CBT )来帮助精神抑郁人群。

认知行为治疗始于上世纪60年代,其逐渐发展出一种有结构、短程、认知取向的心理治疗方法。CBT主要着眼点,放在患者不合理的认知问题上,通过改变患者对已,对人或对事的看法与态度来改变心理问题。

认知行为治疗可以用于治疗许多疾病和心理障碍,如抑郁症、焦虑症、神经性厌食症、性功能障碍、药物依赖、恐怖症、慢性疼痛、精神病的康复期治疗等。 包括刚才提到的Woebot,目前所有计算机化的心理咨询系统或AI心理咨询机器人,都基于认知行为疗法。比如,2016年一个叫X2AI的公司创建了一个名叫 Karim 的聊天机器人(chatbot),用在协助心理医生为被战争摧残难民安抚战后创伤,该公司的高级版本名叫Tess,可以进行更全面的心理诊断。

为什么这些CCBT或者是AI咨询机器人都采取认知行为疗法(CBT)作为其理论基础呢?

首先,认知行为疗法是西方发达国家心理咨询和心理治疗的主流心理咨询方法,是众多心理困扰和心理疾病的首选方法,绝大部分心理咨询师都用CBT来给咨客解决心理问题,AI机器人选择CBT作为理论基础就可以理解了。 其次,CBT有着科学实证、短程高效的特点,这使得采用CBT作为AI咨询机器人基础有着更多效果保障。 同时 ,CBT还有聚焦问题、目标导向和高度结构化的特点,更容易改编成为计算机程序。

而AI的未来不止于此,有一天它来了,你会发现只是我们想象力还不够。

02

“模仿”人脑的人工智能,已经可以救命了。

2018年11月4日腾讯WE大会上提出了越来越多 AI 在临床上的应用前景。

比如腾讯的医疗 AI 实验室,就在尝试用 AI 技术自动识别帕金森病人的早期运动症状,达到不需要穿戴复杂的传感设备、不需要长期的观察就可以确诊帕金森病的目的。

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图 | 腾讯WE大会

另外一个非常有意义的“救人”医疗是针对脑卒中的 AI 应用。目前,“脑卒中”就是我们常说的“中风“,具有发病率高、死亡率高和致残率高的特点。腾讯近期也与天坛医院展开合作,借助人工智能技术,开发出能早期快速判别脑出血病因的辅诊算法与系统,有效降低医生的漏诊和误诊率,帮助医生拯救生命。与此同时,这套系统未来将在基层医院使用,让更多人享受到科技带来的改变,推动普惠医疗的发展。

可以想象,当 AI 辅诊技术遍及全国的普通医疗机构的普通医生问诊当中,将大大降低一线临床中的误诊率,消除普通人看不上专家号的医疗不公。如果你生活在三四线城市,收入有限,生病了很难去一线城市约到那些一号难求的专家,AI 就是你未来看病的新希望。有了 AI 辅助医疗,被莆田江湖医生误诊误治可能将永远成为历史。即使生活在偏远地区,人们也一样可以享受与大城市医疗专家一样精确而高效的诊断。

03

AI能读懂抑郁症患者的悲伤?

5月13日有个悲伤的新闻报道,一个名叫Daiva的马来西亚女孩,在社交媒体Instagram(简称“Ins”)上发起投票,投票内容是“非常重要,帮我选择死亡还是活着”(Really Important,Help Me Choose D/L)。最终69%的网友选择了D。几个小时后,16岁的Davia从家中跳楼自杀。

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在发起投票前,Davia在Facebook上流露出轻生的念头。她发帖写道:“WANNA QUIT F**KING LIFE I’M TIRED(想要离开这让我疲惫的生活)”。 据砂拉越州当地的精神保健协会主席依斯迈德拉曼医生分析,Davia在社交账号上再三表达想要轻生的想法,也许是Davia最后的挣扎,她在通过互联网向网友求助,希望帮她解决烦恼及心理疾病。 然而,Davia传递的求救信号无人察觉,网友错过了一次有望挽救其生命的机会。

生命的“陨落“,无疑给人们敲响了警钟。抑郁症及自杀的高发,我们要如何去防治?

目前,国外许多科学家和高级技术公司正在通过社交网络来研究一些人的行为,并分析他们是否有自杀的倾向。

一家名为Mindstrong的公司正在开发和测试一些机器学习算法,通过研究对比一些用户的常用词以及使用手机时滑动进度条的速度来讲一些用户与潜在的抑郁症和自杀倾向连接起来。

这意味,当你使用一些特定的社交网站时,机器人可以检测到你使用一些词语的频率,当你使用到一些过激的带有危险信号的词语时,机器人也会根据记录,以此来判定人们口中的自杀到底只是一句玩笑还是真的有这方面的烦恼。

如果能检测出潜在的抑郁症患者,及时进行心理疏导,是否能够有效地减少这类悲剧的发生呢?

这是我们再也不能忽视的科技未来,而这天总会到来。

日后,该技术或许可以更进一步,通过追踪、分析人类的微表情、微行为,甚至是细微的语调变化,从而更为了解人类的心理状态,读懂人类的情绪变化,与我们进行更流畅的交互。

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04

AI将会代替传统心理咨询吗?

AI的发展,智能机器心理咨询必然会成为心理学的重要分支。面对这一切,我们不禁要问,人工智能将会代替传统心理咨询吗?

目前心理咨询师行业现状是,心理咨询师总量不够,质量不高。目前的心理咨询师队伍中,不合格咨询占据较大数量。业内急需大批合格的心理咨询师,但培养咨询师又面临周期长的客观现实。 国内一家心理机构花了2年时间培养了20名心理咨询师,如照这个进度,培养200名咨询师就需要11年,2000名咨询师就需要超过100年了。 在未来10年内心理咨询师都处于总量不足、质量不达标的状态。

与传统咨询师相比,人工智能做心理咨询有什么优势呢?

人工智能有强大的记忆、学习能力。通过编码来访者症状,个人史、家族史信息,它能够快速给予诊断,为干预心理问题争取宝贵时间。心理咨询行业已经开始使用编码软件录入来访者交互过程的情绪反应和交流行为,这些就可以作为机器学习的资料。

人工智能能够产出符合文化和交流背景的反应,那么有理由认为机器可以通过学习这些编码资料将病人的病史、来访语言和行为、生活故事、他人的评价以及病人所来自的文化量化,最终转化为机器可以理解的运算方式进行复杂运算,最后做出符合病人特征的诊断。

能基于来访者的文化社会背景和个人特征设计咨询方案,因此可以达到和人类咨询师相同的作用,甚至更具效率的优势。早期的治疗研发可以集中在一些步骤性程序性较强的疗法,如行为治疗等上面:匹配来访者信息和已有的数据,可以生成有步骤的治疗方案,并依据无处不在的网络,随时跟进来访者的状态,做出及时有效的指导。然后按照这个思路扩展到认知行为疗法,甚至人本主义疗法等非常注重人文关怀的疗法上去。

基于庞大文化数据库的运算,人工智能咨询师可以调用不同文化的方案,最终适合每个来访者的需求。跨文化的咨询师和来访者之间可能会出现不匹配的情况,导致言不及义治疗效果不佳。如此以来,人工智能就可以做到一个系统的通用性,最终降低治疗成本。可以预见,前期的训练和研发虽然耗资巨大,但是在各方面条件成熟之后,诊断以及治疗每个病人的短期成本将非常低。

通过这个基于全人口信息的系统,甚至可以做到对高危人群的早期筛查和预防。

与人工智能可以保护你的个人隐私,提供相对安全说话的环境,有些人可能不喜欢和人交往, 如果和机器说话可能会感到舒适自在些。

​去年苹果招聘,要求求职者除了要懂计算机还要懂心理学。原因是,人们在与Siri沟通的时候,不自觉会向她倾诉,其实计算机与心理学结合并不是随着时代发展的产物,它们从人工智能发展伊始就一脉相承。

05

与人工智能结合,我们只是多了一个朋友

如果回归简单的生活本身,我们或许可以换一种通俗易懂的方法来说,交流是一种很重要的生命体现。

很身边的朋友交流你会觉得很自然,但如果你总是对着手机里的Siri说话你可能会觉得自己有点傻。

实际上当有一天我们把它当作一种真正的交流后,AI才具备了灵魂。

一个有灵魂的AI朋友是什么?

当下你的生活和你的手机完全是接连在一起的,你所有的生活信息都会通过手机被留存下来。所以这些数据结合起来,你妈都没有AI那么了解你。

它知道你睡觉要关窗帘,起床要看阳光,喝水要喝38度的水,冰箱里的蔬菜还有两天就要过新鲜期,AI知道你最喜欢吃的菜是什么,最喜欢看的电影是什么,甚至是忘不了的那个人谁!

当两种生命开始交流,象征着一个时代的开始,也是未来的趋势,这个时代还没开始,但它一定会开始。

当下人类脱离机器不可存活,它是你人生的一部分,慢慢的会“寄生”变成“伴生”。

所以前面我们提出的并不是说有了人工智能之后就完全不需要人类了,而是我们相互结合,像朋友一样并肩同行。

举个例来说,当AI掌握如何PS时,我们负责的只是提高自己的审美而已。

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06

MindOrange正计划打造一个你未来的朋友

作为普惠心理服务的倡导者,橙全心理已经协同互联网巨头和AI应用开发领导者,结合心理咨询和危机干预场景,全力推进心理调节和情绪管理援助的AI系统策划与开发,并将在未来18个月内推出。

它以情感计算为核心,拥有多模态人机交互技术,用户通手机经APP 、小程序、社交实时联络工具和电子账号等,皆可得到小AI的陪伴和心理知识解答。

它既具备朋友的贴心关怀又具备比普通心理咨询师更耐心、更规范的知识和经验:

陪伴、倾诉 能理解用户意图并识别用户情绪,在用户倾诉烦恼时给予陪伴,于用户愤怒、焦虑时适时疏导用户情绪。

心理知识解答 针对用户关心的心理知识/常识及相关问题,如:心理测试、健康小知识、亲子关系等,为用户提供相应解答。

心理辅导 通过事件及情绪作为入口,在和用户进行对话并识别意图后,给予用户同感、共情、协助梳理并界定问题、减压策略和技巧等相应的帮助。

你可以脑补这样一个场景:

一个刚参加工作的职场小白,中午被直接主管教训了一顿,很沮丧,也很焦虑。下班回家用手机接入MindOrange心理干预的在线服务后,按键选择了自我成长分类下的职业心态模块,同伴模式、导师模式、吐槽模式等随机切换,年龄、性别、声音均可以自由选择,吐槽了一个小时,在线支付了5元,蒙上被子就呼呼睡着了。第二天在上班路上收到橙全问候的一张音乐明信片,下班前还收到橙全快递赠送的一小瓶10ml的薰衣草精油…

当Al了解你,你跟它聊天会很舒服,因为它懂你,比你身边的人更有耐心倾听你,它可以运用到世界上所有的知识,并用到它们来更快更好的帮助你。

有一天你会发现,它就是一个有趣的灵魂。

我们甚至可以想象的更远一点,想象我们下一代的世界。

我们下一代的世界里,他们从出生开始甚至是在肚子里的时候,关于他们所有的数据就已经被记录了,当这些数据积累被积累了二十到三十年后,也许他们的人生轨迹都会被预测出来。

AI将会是他们未来世界里最重要的一部分,而那时AI心理咨询会普遍到像拿起手机敲一敲点一个外卖一样简单平常。

将虚拟的世界融入到现实;

网络和现实的世界结合;

趋势和必然碰撞;

我们和AI成为朋友;

这个世界将会变得更酷。

未来,Al需要你,你也需要AI。

微信公众号:橙全心理

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