中国汽车售后服务满意度研究,中国售后服务满意度研究调查

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文/桃李满天

售后服务做为汽车贸易中的一个关键步骤,一直是危害消费者们买车挑选的一个关键要素。好一点的售后服务可以给大家的出行保驾护航,提高我们自己的出行感受;但对于品牌汽车来讲,重视售后服务也能给自己积淀良好口碑,提高竞争力那也是现在不少汽车企业高度重视“服务项目”的主要原因。

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那样哪些品牌的售后服务最令人满意,更能处理大家的负担呢?世界领先的消费者调研和市场科研机构——J.D.Power(君迪)在近日发布的发布2022中国售后服务满意度科学研究SM(CSI)中向大家带来了回答。

2022中国售后服务满意度科学研究(CSI)详细介绍

2022年9月29日,君迪正式公布了2022中国售后服务满意度科学研究SM(CSI),此项科学研究主要是针对拥车期是13至48月车主对过去12个月在商标授权经销点服务经历过的满意度(车辆售后服务满意度评分选用1,000分制)。

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据统计,在今年的已是此项科学研究实施的第22年了,本次分析对豪华车品牌、流行汽车品牌及其中国自主品牌三个细分行业里的品牌汽车展开了排名,主要是通过公共服务设施(18%)、招待与确诊(17%)、服务价值(16%)、服务水平(16%)与服务预定(权重值13%)这六大层面进行了解。

数据信息来自2017年12月至2021年5月期内购买新车的47个品牌37176名车主意见反馈,收集工作中涉及到70个中国重点城市,统计样本的总数和多元性都有确保,巨大提高了研究结果信息真实性。

奥迪车、广州本田、广汽传祺排序隶属细分行业第一

君迪的研究表明,在2022中国售后服务满意度排名榜单上,豪华车品牌、流行汽车品牌及其中国自主品牌三个细分领域的均分分别是768分、755分和753分,但今年流行汽车品牌和豪华车品牌之间的差别获得进一步变小,现阶段的分数为13分。

具体而言,在豪华车品牌排名中,做到领域平均值的一共有2个知名品牌,在其中奥迪车以786分稳居豪华车品牌售后服务满意度第一,路虎揽胜以772分位居第二。在上半年的销售数据中,奥迪是三大豪华车品牌(BBA)中下降更为很严重的,相较于同期相比下降24.2%,不过随着顾客对汽车售后愈发的高度重视,假如奥迪车可以在这一方面作出优点,或许可以在后期的较量中打一个攻坚战。

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在流行汽车品牌排名中,做到领域平均值品牌一共有15个,在其中广本以783卫冕流行汽车品牌第一,传祺汽车和吉祥则分别由773分和770分的成绩进入榜单的前三当中。

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但在中国自主品牌的排名中,一共有五个知名品牌达到排名标准,在其中传祺汽车以773分排在第一;吉祥(770分)排名第二;排名中国自主品牌第三是指奇瑞汽车(762分)。

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就目前的排行榜来说,自主品牌在售后服务层面仍然需要有所提高,不过因为数据收集的时间也比较早,很多独立新力量知名品牌并没加入到在其中,她们中有不少一些像蔚来汽车那样极其高度重视顾客服务品牌,坚信在之后的排名,自主品牌可能有非常大的提高。

除了上述结果之外,君迪在实验中也获得了一些其他发觉,比如,归功于司机针对收费标准合理化的认同度提高,自主品牌司机对服务价值的满意度较去年提高较多;预定感受并没有给流行车司机产生满意度提高,预定和没有预约满意度分数仅是5分;上门服务拿车服务项目盛行,德系品牌司机使用次数最大;年青司机(29周岁以下)对招待和诊断的满意度提高较大,达到777分,而服务水平乃是全部调查要素中评分最高(781分)。

结语:

如果你是一个注重售后服务得人,那样看了以上研究结果以后,毫无疑问拥有自己的买车回答,不知道大家早已购车的顾客是否有选对产品呢?又是否对自身鼓励的品牌售后服务令人满意呢?

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