买车服务止于刷卡什么意思，比亚迪4s店服务态度

在汽车圈，有一个笑话，称为“服务止乎刷信用卡”，什么意思呢？也就是说普通百姓买车，在刷信用卡支付以前，许多4S店销售业务都是会尤其激情和暖心，真可以说成考虑周全，但是一旦消费者提交订单、刷信用卡、新车落地以后，这种4S店与销售立刻便是另一副面孔，车子有什么问题也没有回复，发生消费者异议也是可以推则推，能躲则躲，并且还会出现一些有悖基础知识的解释。

现如今伴随着新能源汽车重回巅峰，及其互联网技术直营模式在汽车市场的快速营销推广，像比亚迪这类早已发展变成新能源车销量第一，另外还借助燃油汽车经销商模式的品牌汽车，在终端设备服务层面会有什么样的主要表现？换句话说，比亚迪的终端设备服务能否跟上比亚迪飞快提高的销售量趋势呢？日前大家走入比亚迪在兰州的直营店—甘肃省泓通4S店，看一下这一家意味着比亚迪在兰州市场最大硬件软件水准的4S店，能否给我们带来意外惊喜？

最先甘肃省泓通4S店，做为比亚迪在兰州市场的直营店，整体的硬件配置水准是非常高的，进到店里，整体的设计风格颇具极简风格，宽敞明亮，店里室内空间充足，招待、商谈、展示车放置各有之地，整体看上去很整齐，有一种顾客至上的感觉了。

消费者进到店里，不论是看汽车、买车或是售后服务，只需进到店里，都是会有专门的招待，依据比亚迪官方规定，及其该4S店的培训要求，每一个营销和接待人员都需要处在全能型情况，也就是该知道的都需要懂，不要出现消费者有什么问题，还需要向有关人员了解的现象，让营销和接待人员真真正正具有“产品专家”能力。

我们之前也采访过一些合资品牌和豪华品牌的代理商，一个最大的问题是“看人下菜”，例如我本人，本身在衣着上比较随便，依照北方地区人评价标准，单单从衣着看来，很有可能应该不是合资品牌或是豪华品牌的潜在客户，因此很多市场销售招待我时，总是一副爱理不理的模样。

但到了比亚迪4S店，即便是一样的装扮，想了解汉、唐这种旗舰级车系，市场销售依旧能激情、不厌其烦的向我们详细介绍车子、价钱、金融业等方面的状况，整体的感觉了与在一些合资品牌、豪华品牌4S店是完全不一样的。

进到2022年，比亚迪直营店实施的服务标准是“五感”服务，所说“五感”，便是视觉效果、听觉系统、嗅觉神经、味蕾、触感，便是进到店里，宽阔的展览厅、透明色落地玻璃窗、单独的自行车室内空间，给进店的消费者以宽大视觉效果感观；在店内的休息室，带来了歌曲、影视剧觉等服务，让消费者在休息的时候心情愉快、释放压力；根据更为注重健康的装修方式和家装材料，让店里基本没有甲醛味道，与此同时店里的空调机组和香氛系统，让店里的空气指数保持一个相对较高的水准，在店里的消费者和司机，在吸气方面能够感受到更高等级的关爱；店里还设置了冷饮店、茶歇会等场所，在洽谈室，也是有各种小零食、小糖果，让消费者的等待或是商谈的过程当中，使自己的味觉还不至于空下来。

只不过在采访该店铺的过程当中，大家也和生产商、地区领导及其等候拿车的消费者展开了研讨，认真听取比亚迪地区这么多年发展兰州市场的心路历程，比亚迪在兰州市场从软弱到发展壮大，服务水准从低到高的一个过程。而等候拿车车主也表示，在包含比亚迪等在内的自有品牌4S店、造车新势力4S店买车、售后服务，整体的感受都是远高于在合资品牌和豪华品牌4S店，自然这一点，如今基本上已形成的共识。

依照厂家的观点，尽管比亚迪的营销渠道仍然以4S店为主导，并不是许多新能源品牌那般的直营模式，可是比亚迪对代理商、4S店的服务管控和检测还是十分严格的，并且比亚迪车辆针对消费者关于代理商/4S店的服务举报，也是十分高度重视，这也是业态创新下，比亚迪至关重要的转变。

因此作为我国新能源汽车销售量“一哥”，服务算得上是比亚迪除商品与技术以外的另一项关键“产品竞争力”，仅有服务做上来了，才有可能获取更多的消费者的肯定与支持。从采访得到的结果看来，比亚迪有关直营店的整体主要表现还是挺不错的，扎实的产品技术性，再加上高质量的服务，比亚迪将是国内新能源车销售市场最有效的竞争对手之一。