哈啰出行售后服务电话，哈罗出行旗下小哈换电获数亿元融资

通过六个月的通水，哈罗单车电动车于2022年8月15日对外开放公布，宣布发布对焦电动自行车售后服务单独服务口号“小哈修车”。用户的电动自行车若在路上出现故障，无需手推车回家了，仅需根据哈罗单车App提交订单报障，道路救援工作人员会到最短时间到达现场给予售后维修服务。

为了保证道路救援的极致体验，小哈修车业内创新“5min回应、30min在场、24钟头道路救援”的服务要求，并为此倾注了达大半年之久的体系建设。

发布小哈修车的前提下，哈罗单车电动车公布运行编号“沙尘暴”的智能化改造补助主题活动。连续发布B10、C50、A30、D10等几款全自主研发电动自行车，精致的车子上均配备HI-TURING图灵T20S智能平台，根据实打实的措施减少顾客应用智能化电动车准入门槛。

为电动车用户给予出行全生命周期服务保障

前不久，深圳市市民刘先生的电动自行车在路上出现故障，他们通过哈罗单车App提交订单报障。23分钟，道路救援工作人员到达现场，不上10min帮她处理了电动车的常见故障。因为在商品“三包”期限内，他并不需被扣除其他费用。

近些年，在消费理念升级背景之下，产品售后服务的必要性愈来愈突显。但是相比车辆、家用电器等领域，传统式电动自行车在售后层面的高速发展却相应落后。以检修为例子，有些时候选购电动自行车，代表着必须掌握5种检修的小窍门，或者要手机收藏好中途抛下锚时需前去之间的距离近期的3家修理店。选购大部分知名品牌仍寓意车辆故障时需要自己去送至店面检修，即使有售后服务的也和服务划出等于号。

对于此事，哈罗单车电动车开创“小哈修车”售后服务单独服务口号，并制定售后服务保障管理体系。据小哈修车责任人马运山详细介绍，顾客买车后，汽车信息待会被入录后台管理数字系统，再加上“GPS 北斗系统 通信基站”的三模手机定位系统，这种可以为道路救援快速反应和发单给予技术支撑。具体接单子逻辑网络约车类似：系统将分派至近期的店面，道路救援服务项目老师傅会和用户主动沟通并赶赴当场解决。是不是认可师傅服务项目，一样可给与点评。

“如今消费者上门服务，有的还会积极问有什么售后维修服务，在其中这些之前吃过亏的，特别是车坏走在路上没人帮的，会特别关注售后服务。“哈罗单车电动车深圳市龙岗区固戍店的老板陈育辉表明，现在我们会告知消费者现在买哈罗单车电动车会出现道路救援服务项目，让大家都安心骑，道路上遇到什么样的问题也不担心。”

在商品的“三包”期限内，零件拆换、服务上门不要钱，超过“三包”过后，系统将依据车系及要换的零配件批量计算、形成各项费用，承担进行维修店面不可以干预价钱。反过来，哈罗单车能给道路救援服务项目老师傅对应的维修费。

“例如走在路上轮胎被钢钉戳破了，欠缺修车工具和技能用户往往会很被动。”谈及发布小哈修车这一单独服务口号的初心时，马运山表明，一方面，哈罗单车电动车整体运营中，维持聆听用户的声响，不时有顾客提及相对应的烦恼及要求，另一方面，哈罗单车做为勇于担当的公司，还认为有义务为用户的极致体验去逐步完善自已的长期性体系建设。

通过半年多投入和水平里的打磨抛光，8月15日，哈罗单车电动车宣布发布“小哈修车”服务口号，旨在为用户给予出行全生命周期服务保障，并发布“5min回应、30min在场、24钟头道路救援”的服务要求。

据了解，哈罗单车电动车“24钟头道路救援服务项目”，已在杭州、深圳市、南京市、合肥市等多个地方试运转一段时间。目前已经遍布全国72个重点城市。马运山表明，哈罗单车电动车智能特性及身后强悍的优化算法精英团队为营业网点科学布局带来了强有力的大力支持，“借助用户的骑车运动轨迹、热力地图等相关信息，大家可以在网点布局成本和高效率间获得比较好的均衡，但这些是一般电动车公司难以做到的。”

哈罗单车董事局主席李开逐表明，在哈罗单车来看，电动车业务流程不单单是卖新车，也希望可以干预用户整个出行生命期，可以在每一个环节都给予最好的服务与支持。售后服务制度就是其中至关重要的一环。根据售后服务保障管理体系，让用户体会到更快捷的出行贴心服务。

编号“沙尘暴” 哈罗单车电动车智能化普慧方案袭来

2022年起，全国各地各地完毕电动自行车“国家标准”缓冲期，监督机构并对未备案上车牌仍上道路驾驶的电动自行车依规予以处罚。诸多习惯性应用电动车外出的顾客，面临较急切地电动车以旧换新要求。

另一方面，在哈罗单车等高科技企业的指引下，电动自行车的智能化浪潮迎面而来。根据对电动车硬件软件的智能更新升级，顾客逐渐还有机会体验到安全系数高、更有意义、更安心的电动车骑车、使用感受。

为了能进一步降低顾客了解和应用智能化电动车准入门槛，哈罗单车电动车于8月中下旬起，资金投入高额补助，进行一场历时2个月，编号“沙尘暴”的智能化改造补助主题活动。为筹划“沙尘暴”主题活动，哈罗单车电动车连续发布B10、C50、A30、D10等最新款全自主研发电动车，均配备HI-TURING图灵T20S智能平台。主题活动时间段内，顾客能以相对较高的性价比高买到市场中智能化行业领先的电动自行车。

据统计，以上哈罗单车电动车配备的智能功能闪光点比较多，如接近磁感应开启、精确续航力预测分析、车子/充电电池远程控制防盗系统、充电电池岗哨等，这个功能以往只配备于哈罗单车最大配备硬件系统车辆上。比如“磁感应开启”作用，有别于刷一刷、碰一碰等解锁方式，只需用户进行手机号绑定，接近既可以磁感应开启，用户可解决汽车钥匙的桎梏，亦可开启升级更新的骑车感受。另如根据标准配置库仑计，完成精确电池电量，仪表盘和手机二端同歩，即时把握用电量情况，帮用户解决续航力焦虑情绪。

与此同时，哈罗单车本次推出均是全自主研发车系，车子长相、质量、续航力等都有比较大确保。

哈罗单车电动车相关相关负责人介绍，进行“沙尘暴”新项目，致力于冲走电动车行业“伪智能化”，让真正能处理用户痛点的智能功能，能被更多用户接触到了。顾客如关于本次沙尘暴主题活动更多具体内容要求，可以去哈罗单车电动车店面及App上掌握。