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2月10日,2023神龙汽车文化节在武汉盛大举行。此次文化节,神龙汽车聚焦客户价值,发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系,陪伴用户焕新启航,共同开启下一个30年。

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在2023神龙汽车文化节上,东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬还介绍了未来商品转型规划:今年上半年,东风标致408 X将正式上市;明年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世;未来五年,神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型,其中8款为新能源车型。

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行业在发展、消费在升级,客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代,产品为王,品牌是“甲方”;存量时代,客户选择更丰富,客户是“甲方”;到现在汽车急剧变革新时代,客户追求的不仅仅是物质功能的满足,更需要文化理念的高度认同。法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合。神龙汽车顺应客户心声,在2023神龙汽车文化节上正式发布客户品牌“知音”。

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“知音”是神龙汽车客户文化的进阶,价值理念的共鸣,伙伴关系的坚实,能够为神龙汽车客户带来“品质知音(良心车 神龙造)、服务知音(五心守护行动)、生活知音(品味生活)”三大价值。

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品质知音:良心车 神龙造

品质知音,即“良心车 神龙造”。在神龙汽车,“良心车 神龙造”不仅只是一句口号,更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。

安全方面,神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品,高强度钢板占比最高达80%以上;六横六纵太空舱结构;60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造;546项功能安全或失效场景管控,守你一生安全。

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环保方面,良心用料,绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料,车内空气质量10倍优于国标,3000种以上材料成分全方位监控环保。

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驾乘方面,神龙汽车的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续22年全球第一;百年大师级底盘调教;110处NVH静音设计打造静逸空间;171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军,将赛车技术实现民用化。

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服务知音:五心守护行动2.0

在2023神龙汽车文化节上,“五心守护行动”升级至2.0版本,更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来讲,五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

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买车放心:延续深受客户喜爱“7·1·5政策”。其中“7天可退换车”政策在2020年率先发布后,已成为行业标准,惠及更多客户的“7·1·5政策”是神龙汽车基于“良心车”的品质自信,对客户做出的坚定承诺。

用车安心:推出“三个一”权益,一是新增一项终身权益,全新推出原厂备件终身质保,一次消费终身保障;二是升级一项终身权益,救援升级为终身免费救援,救援车辆24小时待命,当您需要救援时,请打给神龙汽车,全国2小时必达;三是重启一项限时权益,应客户的强烈呼唤,7折保养合同重磅回归,让利客户,大家可在APP中下单抢购。

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服务贴心:升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”,新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺,未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出“跑腿服务”:客户保养维修,神龙汽车免费上门取送车;“咨询服务”:超级APP全时在线,有求必应;“管家服务”:一站式管家服务群,对客户无微不至……未来,神龙汽车还将根据客户新需求、新场景,不断拓展新的服务边界。

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换车开心:推出“超值三重礼”。一是不限品牌,推出超值换购礼;二是感恩老友,推出超值增购礼;三是共荐共享,推出超值积分礼。三重好礼,为新老客户创造价值、分享喜悦。

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一路同心:神龙汽车实力宠粉,推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金,拒绝争议、先行赔付;神龙汽车将设立“见义勇为”奖,鼓励大家勇于承担社会责任;二是专享新法式交车礼,神龙汽车将为加入法系大家庭的车主朋友,打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼,让你在微信朋友圈尽情“凡尔赛”;三是创享车主社群,131X家族和索肖社区,都是客户分享欢乐、创享生活的家园。

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同时,神龙汽车的总经理专线依然为大家开通。两年来,已经有3万客户向神龙汽车来电,客户反馈的问题、提出的建议,帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变,让许多客户感受到了诚意,对法系车“路转粉”,真正“一入法系,终身法系”。

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如今神龙汽车,不再是单纯追求销量和规模,而是追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致,感动客户。五心守护行动从1.0升级至2.0,是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求,从客户满意到客户信赖再到感动客户,品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

生活知音:共创品味生活

生活知音,即共创“品味生活”。法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活,神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈,包含成长体系、积分体系、荣誉体系,将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

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首先是成长陪伴,彰显爱与归属。神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群,开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动,为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。

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尊贵服务,体现人文关怀。神龙知音会员体系,设定了从青铜到钻石的五大积分等级,将为广大客户带来丰富的兑换服务,其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。后续神龙汽车将根据客户需求,持续为客户带来更多选择。

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共创共享,鼓励自我实现。神龙汽车真诚邀请客户,一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。神龙汽车的630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系,月活38万的流量平台……所有这些资源都愿意向会员开放共享,将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人,与客户共同成长。神龙汽车期待与更多的人同行,也相信一定会遇见更好的自己!

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同时,品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的IP活动,也将邀请客户共建共创,期待更多人加入。

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另外,明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯·许、湖南卫视主持人李锐以及东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的才艺达人们也热力助阵2023神龙汽车文化节。“凡尔赛操”“领潮大秀”“街舞表演”“车主合唱”……一个个动感、时尚的节目,燃爆现场,尽展法式魅力。

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知音 知心 焕新启航!陈彬在2023神龙汽车文化节上表示,神龙汽车的三十年发展历程,历经了风浪,沉淀了底蕴,收获了“知音”。此刻,神龙汽车的使命就与“知音”一起,焕新启航,一同书写美好、绚丽的品味生活!

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