按：一汽红旗不兑付置换补贴，给消费者的优惠仅仅营销手段？
近日，红旗司机胡先生向《消费者报导》体现，称之去年10月底买车时一汽红旗官方网和4S店约定的置换补贴至今仍然不提供。胡先生数次拨通一汽红旗客服热线反映问题，难题均无法及时解决，胡先生还因此在黑猫投诉平台发帖子举报。
最近，在提升汽车市场的大背景下，好几家汽车企业发布多种多样优惠对策，包含置换补贴、减免购置税等，但是却经常发生未能及时兑付优惠问题。有法律人士表示，消费者在买车时，针对销货方约定的各种各样优惠对策，可要求他们在购车协议中要求标明，如店家未能及时兑付，消费者可以通过法律途径投诉。
买车多日置换补贴并未兑付
2022年10月底，胡先生在红旗的一家官方网4S店——上海市森欣汽车销售服务有限责任公司（下称“上海市森欣红旗4S店”）选购了一辆红旗HS5车辆，可以享受红旗层面所提供的置换补贴优惠。
据胡先生详细介绍，她在买车时把自身本来所使用的福特轿车授权委托上海市森欣红旗4S店卖出，并由此得到红旗层面所提供的1万余元置换补贴。10月27日，胡先生与上海森欣红旗4S店签定二手车买卖合同书。
▲二手车置换合同书含有标明1万余元置换补贴相关的事宜（被访者供图）
胡先生与上海森欣红旗4S店签署的二手车买卖合同书表明，双方对置换补贴事项做出明确规定，“补助1万余元待老车过完户，新车上完牌后20个工作日退还”。
胡先生表明，10月27日，自己购买的红旗HS5新汽车已完成上车牌，老旧福特轿车已经与4S店中间进行产权过户。
依据合同规定，胡先生一直在等待置换补贴到帐，但是超出承诺时限后仍然没有收到1万元置换补贴。
司机怀疑被“推诿”
应对迟迟未到帐的置换补贴，胡先生多次向上海市森欣红旗4S店开展了解，但是自始至终没有得到很明确的回应。胡先生给予的聊天记录表明，涉嫌4S店业务员表明“只打400手机要”。“4S店要我打红旗的客服热线沟通交流，说置换补贴是红旗生产厂家所提供的。”胡先生表明。
▲4S店业务员让车主拨通一汽红旗客服热线资询（被访者供图）
与上海森欣红旗4S店联络未果以后，胡先生数次根据客服热线和红旗官方网APP向红旗层面进行投诉，但是情况一样未及时解决。“每一次咨询客服都觉得48小时之内会回应意见反馈，但是几乎没收到短信，都没有提供建议。”
在和红旗服务人员交流过程中，胡先生表达自己曾了解另一方置换补贴是不是已经发放给涉嫌4S店，但是服务人员表明“无法直接做出回应”。胡先生怀疑，被红旗生产厂家和4S店相互之间“推诿”。
▲胡先生多次与红旗在线客服联络（被访者供图）
“像我一样在一家4S店卖新车却没领置换补贴车主，根据我所知道也有十几人，因此这个不是我一个人的难题，期待红旗生产厂家能够大有作为。”胡先生还强调，自身买车时上海市森欣红旗4S店送的车子装修也同样没有兑付。
但是，在讨要置换补贴的过程当中，胡先生发觉上海市森欣红旗4S店发生经营不佳的征兆。“我她们店内，发觉里边车辆都搬走了，许多工作员早已辞职无法联系了，感觉要关门了。”胡先生表明。
就胡先生反应的问题，《消费者报导》拨通了涉嫌4S店的销售电话，发觉无法接通。《消费者报导》与此同时拨通了涉嫌4S店售后维修服务单位的联系方式，一位工作人员称：“上海市森欣红旗4S店早已没有人了，运营遇到了一些难题。”
▲上海市森欣红旗4S店的信息依然出现在了红旗官方网站上（被访者供图）
但是，《消费者报导》在一汽红旗官网查询发觉，上海市森欣红旗4S店的信息仍在代理商网页页面存有。
因此，《消费者报导》试着与上海森欣红旗4S店更高一些岗位的责任人建立联系，但是有关联系方式均无法接通。
此外，《消费者报导》向一汽红旗推送采访函开展咨询，截至发稿前没获回应。
图片出处：一汽红旗官方网站
1月11日，在《消费者报导》干预支持下，胡先生表达自己在举报十多天最后终于接到红旗生产厂家的回应。“红旗生产厂家说授权委托另一个4S店帮助处理事情，但是实际解决方法还没给我。我的诉求就是让解决这事情的4S店提供一个可以确保我拿到这个置换补贴的相关证明，现阶段生产厂家那里仍在沟通交流。”
著名法律法规时尚博主@谈典观点、上海市重科（成都市）律师事务所律师郭小明强调，对在有关购车协议中注明的置换补贴条文，假如红旗生产厂家和4S店不按合同约定执行，就属于违规行为，红旗生产厂家和4S店应承担再次行使权力、采取措施或是赔偿责任等合同违约责任。
“假如司机与4S店和红旗生产厂家拒绝调解，可向有关消协与市场监督部门举报，可以直接向法院提出诉讼。”郭小明表明。
最近，在提升汽车市场的大背景下，好几家汽车企业相互配合发布多种多样优惠对策，包含置换补贴、特殊人群专享买车优惠、减免购置税等，但是却经常发生未能及时兑付优惠问题，导致消费者合法权利损伤。
对于此事，郭小明表明，在买车时，假如商家提供优惠对策，特别是涉及到退还现金，消费者可规定企业在合同书中要求标明有关服务承诺，确立补助额度、付款期限、合同违约责任等事项。假如店家未能及时兑现承诺，消费者可以通过法律途径投诉。
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