零跑t03电动汽车售后,汽车维修时间过长提供代步车

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近日,汽车投诉网接到一条有关零跑汽车T03售后服务被司机举报的案例,司机郑先生向大家表明,自已的车辆要在2022年4月份选购的,在一次安全事故后车辆送往服务站修补,可是售后维修服务推迟时间过长且还回绝提供代步车。

事情状况到底是怎样的?我们先来听一听司机他们怎么说。

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4S店修汽车一个多月不动?

在和车主交流中了解到了,2022年12月来源于广东省的郑先生,把自己的零跑T03新能源车,送往珠海市服务站上冲汽贸城店进行维修。一个月的时间过去,郑先生想不到修汽车迟迟未声响,并却被告知需要等待零配件安排发货。

与此同时,一个月的时间里有关服务站既没给郑先生提供一辆代步车,也无法告知实际的恢复时间。郑先生觉得修汽车等待了那么长时间,与此同时店里还回绝提供代步车,对自己生活造成极大困惑。

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郑先生还强调,店里工作员告之还需要预估10多天等候零配件。现在接近年尾,郑先生称货运物流那时候是否还在经营?维修中心工作员是否还会放假了?无法告知实际修补时间,这一切都是未知量,车辆修补时间无望。

服务人员:将安排有关部门跟踪解决

因为搞清事实真相,小编对此也询问有关4S店。

据相关4S店工作员叙述,郑先生的车辆归属于单方面事故,导致车辆电池组毁坏,并不是车辆自身产品质量问题。对于实际的恢复时间,现阶段生产厂家已提供了一个大体的零配件安排发货时间,但是具体车辆进行检修交货时间仍不确定性。

与此同时,郑先生所提出的代步车,因非车辆自身产品质量问题造成,因此无法正常的提供代步车,与此同时服务站目前也并没有空余的车辆提供。

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那样生产厂家针对车辆问题也是做何处理呢?对于此事专业联系上了零跑生产厂家客服电话核实情况。

生产厂家在线客服在查看有关信息后称,因郑先生并不是车辆自身品质造成问题出现,按照规定无法提供代步车,对于车辆检修难题将提交有关部门跟踪解决,临时无法得出确立回应。

4S店和官方网是不是有责任提供代步车或交通出行费用报销?

本实例案件争议焦点主要体现在车辆维修周期长,有关4S店是不是有责任提供完全免费代步车或交通出行费用报销。针对完全免费代步车或交通出行报销要求,小编查看了最新法律法规的可行性分析。

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需注意,依据市场监督总局发布开展的《家用轿车商品修理、拆换、退货责任规定》第十九条明文规定:在家用轿车商品保修期限内,因商品质量问题每一次修理时间(包含等候修理预留件时间)超出5日的,理应为用户提供备用车,或是给与科学合理的交通费赔偿。

修理时间自消费者与修理者明确修理之际起,至进行修理之时止。一次修理占有时间不够24小时,以1日计。

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全员舆车:倾听客户声响 让服务项目更具环境温度

众所周知,作为消费者的我们对车辆的维修日常保养是不可忽视的,极容易在购物时忽略产品的有关规定,这相当于顾客自动放弃某种消费者权益。此外,通过以上案例通过,期待生产厂家能拿出心态,去倾听客户声响,让服务项目更具环境温度,也许就是公司真正意义上的立足之本。

针对出现了这种事情,大家又是如何觉得的?

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