零跑t03电动汽车售后，汽车维修时间过长提供代步车

近日，汽车投诉网接到一条有关零跑汽车T03售后服务被司机举报的案例，司机郑先生向大家表明，自已的车辆要在2022年4月份选购的，在一次安全事故后车辆送往服务站修补，可是售后维修服务推迟时间过长且还回绝提供代步车。

事情状况到底是怎样的？我们先来听一听司机他们怎么说。

4S店修汽车一个多月不动？

在和车主交流中了解到了，2022年12月来源于广东省的郑先生，把自己的零跑T03新能源车，送往珠海市服务站上冲汽贸城店进行维修。一个月的时间过去，郑先生想不到修汽车迟迟未声响，并却被告知需要等待零配件安排发货。

与此同时，一个月的时间里有关服务站既没给郑先生提供一辆代步车，也无法告知实际的恢复时间。郑先生觉得修汽车等待了那么长时间，与此同时店里还回绝提供代步车，对自己生活造成极大困惑。

郑先生还强调，店里工作员告之还需要预估10多天等候零配件。现在接近年尾，郑先生称货运物流那时候是否还在经营？维修中心工作员是否还会放假了？无法告知实际修补时间，这一切都是未知量，车辆修补时间无望。

服务人员：将安排有关部门跟踪解决

因为搞清事实真相，小编对此也询问有关4S店。

据相关4S店工作员叙述，郑先生的车辆归属于单方面事故，导致车辆电池组毁坏，并不是车辆自身产品质量问题。对于实际的恢复时间，现阶段生产厂家已提供了一个大体的零配件安排发货时间，但是具体车辆进行检修交货时间仍不确定性。

与此同时，郑先生所提出的代步车，因非车辆自身产品质量问题造成，因此无法正常的提供代步车，与此同时服务站目前也并没有空余的车辆提供。

那样生产厂家针对车辆问题也是做何处理呢？对于此事专业联系上了零跑生产厂家客服电话核实情况。

生产厂家在线客服在查看有关信息后称，因郑先生并不是车辆自身品质造成问题出现，按照规定无法提供代步车，对于车辆检修难题将提交有关部门跟踪解决，临时无法得出确立回应。

4S店和官方网是不是有责任提供代步车或交通出行费用报销？

本实例案件争议焦点主要体现在车辆维修周期长，有关4S店是不是有责任提供完全免费代步车或交通出行费用报销。针对完全免费代步车或交通出行报销要求，小编查看了最新法律法规的可行性分析。

需注意，依据市场监督总局发布开展的《家用轿车商品修理、拆换、退货责任规定》第十九条明文规定：在家用轿车商品保修期限内，因商品质量问题每一次修理时间（包含等候修理预留件时间）超出5日的，理应为用户提供备用车，或是给与科学合理的交通费赔偿。

修理时间自消费者与修理者明确修理之际起，至进行修理之时止。一次修理占有时间不够24小时，以1日计。

全员舆车：倾听客户声响 让服务项目更具环境温度

众所周知，作为消费者的我们对车辆的维修日常保养是不可忽视的，极容易在购物时忽略产品的有关规定，这相当于顾客自动放弃某种消费者权益。此外，通过以上案例通过，期待生产厂家能拿出心态，去倾听客户声响，让服务项目更具环境温度，也许就是公司真正意义上的立足之本。

针对出现了这种事情，大家又是如何觉得的？