南方网讯 伴随着新能源时代的不断深化，顾客对电瓶车的掌握认知能力也进一步加重。但现在的电动车市场中，仍弥漫着产品质量、里程数及其充电量等议题。和传统汽油车对比，新能源汽车尽管在结构上看起来更为简易，但其所涉及到的知识结构层级更高，针对售后维修服务者的专业能力规定也更高。
怎样才能做好新能源车型的技术咨询？宝马五系相信，人力资源是第一资源。根据很多引入AI、VR技术培训辅导，提高智能化体制运用，不但快速提升了内部人员对新能源车型知识学习品质及高效率，也进而在服务客户上做到了极致更为专业与高效率。在2021年BMW&MINI我国售后维修服务大赛上，来源于嘉兴市珍宝、广州市宝悦和重庆宝创的三位出色新能源技术技术员，更是以非常高的业务能力和优异的服务项目素质，向诸多关心新能源技术后市场的用户拿出了一份非常引人注目的试卷。
源于兴趣爱好喜爱，专注于认真细致技术专业
（王诗龙，嘉兴市之宝新能源维修工）
新能源技术技术员精英赛总冠军——王诗龙赢得了他23岁生日的最好礼物。这名95后年青小编在添加嘉兴市珍宝的5年里，凭借对机械构造天赋与热情、敢想敢拼的研究工作态度，快速成长为能够独当一面的技能人才。
根据自己对电瓶车的浓厚的兴趣与在快速学习能力，再根据宝马五系在线学习平台系统化实例实际操作，王诗龙在专业技能基础上，也逐步探索出一套新能源汽车进行维修相匹配解决方法。那么作为嘉兴市珍宝的技术经理，王诗龙也常常和同事们一同汇总成功案例，让每一位技术员都可以做到基础理论和技巧的结合，并在具体时融会贯通。
每一颗螺丝全是义务所属
（陈协，广州市宝悦新能源维修技术员）
来源于广州市宝悦的陈协是一位早已添加宝马五系16年有余的专业人士技术员，作为机电工程安全事故组长，他一直将顾客满意视作相关工作的最高规格，凭着对自己所做的事精雕细琢，不断确定、审校每一个细节，以保证将高质量的检修成效交货到消费者手上。陈协经常说“生产车间事无大小”，以承担的工作作风和高品质的业务能力为用户提供卓越服务感受，是他一直以来的坚持不懈。
产生于今年6月份一场跨地区、跨公司的协同救援，是陈协眼里针对“优质高效检修”更为生动形象的阐释之一。宝悦的一位老顾客从广州自驾游至厦门市时出问题急缺紧急救援。宝悦接到厦门市哥们的寻求帮助以后迅速响应，由陈协领队开车赶赴600公里外的厦门市开展紧急救援。凭着扎实的基础和丰富检修工作经验，陈协合朋友快速锁住故障现象。在两个地方精英团队同心协力的紧密配合下，计划两个星期来完成工作量在48小时之内处理，从而实现提早发车，保证了车主家庭旅行路程流畅。
带来顾客足够的归属感
（张根友，重庆宝自主创新电力能源维修工）
新能源技术技术员总决赛的第三名获奖者张根友，同是一名早就在14年已经上岗宝马五系的杰出企业内训师，他认为，现在的汽车售后服务并不仅仅是靠“修的快”就行了，还需要“修的好、说得清”才可以。这就需要技术员在打磨抛光专业能力的前提下，还需要根据不同客户诉求寻找相对应的交流方式。以生产车间里比较常见的车子健康体检（VHC）为例子，如果发现顾客车子存在许多问题的时候，技术员们必须从技术的视角区别分清主次，流程和基本原理都要向顾客细腻说明白，而不是一味“催促”顾客进行修复。
新能源车辆电池充电都是张根友碰到客户跟进比较频繁地难题之一，但是很多时候，顾客进店资询或是质保不是因为车子确实出现常见故障，只是因为碰见了超过她们日常认知能力范畴的情况，一时之间无法理解。这就需要必须充分运用维修工的业务能力，在迅速查验有没有质量风险的前提下，理清到底是因为使用造成，或是得到了外界因素危害。寻找真正意义上的“问题”所属，然后根据客观事实得出技术专业提议，塑造顾客恰当出行习惯性，才可以从根源上消除其心中顾虑。
在考验眼前，三位宝马五系技术员各展所长，表现出了扎实的职业素养和优异学习能力：有人是新起之秀，在勤于思考的前提下，针对技术性也是有着自己独特的了解；有些人深耕细作检修很多年，凭着扎实的专业素养顺利的实现了人物的变换；也有人则条理清晰善于沟通交流，可以在第一时间处理顾客的顾虑。在优异考试成绩身后，就是他们持续保持学习积极性，持续迎来并考验现况，求实创新新高的不断进取。殊荣奖励不仅仅是对她们工作能力的认可和嘉奖，也是BMW售后维修服务聚集“匠人精神”，自始至终旨在为顾客产生非凡感受的一个缩影。每一位售后人员扎扎实实的职业素养和精雕细琢的创新能力，促使BMW的非凡不仅表现在售前服务，更呈现于售后维修服务互动中，让顾客体会豪华车品牌真正意义上的独特之处。
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