“您不要着急,那我先来!您记一下我的手机号码,有什么问题随时随地跟电话联系啊!”这种话就河北唐山市丰南区东田庄业务部智慧家居工程师周亮的口头语。自2007年变成智家工程师,十五载春秋季,周亮从青涩懵懂到成熟老练,将美好的青春足迹遍布在把互联网加入到家家户户的路途上。生在乡村、生长在农村周亮憨厚朴实,它用它的专业和认真获得了辖区的用户的肯定,只要是有互联网相关的问题,乡亲们的第一反应就是“找小杨啊!”
2021年腊月中的一天晚上,刚刚结束一天忙碌的工作进家没有多久周亮,忽然接到一个手机:“兄弟啊,我无法联系我老妈了,手机打不通,打固话说电路故障,拜托你帮我去家中看一眼吧!”周亮清楚地还记得打电话过来的是他所负责任的辖区内的一位用户,这名年老他几岁的亲姐姐长年在外打工赚钱,她年近七旬的老母亲独自一人生活,因无法联系老年人,又没隔壁邻居的手机,担忧妈妈出事情,恼羞成怒便给周亮打来电话。
了解到了状况的周亮马上表明:“姐,你别着急,我立马看一看!”挂掉电话,周亮裹棉衣、骑着摩托赶赴用户家里。“还好是虚惊一场,那时候老婆婆正看电视呢,手机不能当心给碰降噪了,固话线插口松开了。”见老人安然无事,周亮心头大石也放下,他第一时间告诉了老人的大女儿,随后将配电线路插口结构加固,并详细地将路线再次归整好,以防老人清洁卫生的时候不留意遇到,并且还专门告知老人手机的哪一个按键是降噪,如何操作。“大半夜的使你跑一趟,忒辛苦你了!”面对用户的感激,周亮笑着说:“不要紧的,这也是我应该做的,有什么问题随时随地通电话啊!”
类似的情况数不胜数,而正是这些渺小的事儿往往是周亮这种智家工程师的“日常”。无论刮风下雨,就算下班了碰到突发情况,他也会立即上门服务协助用户缓解网络问题,常常是工作到深夜九、十点钟。周亮以实际行动获得了用户认同与赞许,他总说,作为一名投身农村的联通智家工程师,尽管工作辛苦,但每一次获得用户的肯定,自己也觉得无比骄傲。
在今年的疫情防控期间,为了能让辖区内的小朋友们授课“流畅”,周亮充分了解并协助各乡出行政策前提下,为用户们解决困难。“我负责任的村里绝大多数都是空巢老人和小孩,所以一说网上上课家家户户都头疼不已,小孩急,成年人也急。”面对这样的“急”,周亮表明他能理解,抚慰用户的前提下一定要提升自己的工作效能:打孔装线、暗线布线、互联网接入、调节网络速率,还帮助小朋友调节接入授课所使用的计算机。周亮专注于、技术专业、认真细致的工作获得了大家的喜爱,有的孩子甚至是在看了他的工作的全过程后稚嫩地说道:“周叔叔太牛了!我长大后也需要像你一样当工程师!”
十五年来,周亮在工作上持续保持“空杯子”心理状态,谦逊细腻、不辞劳苦,与此同时重视专业知识专业知识技能课程的学习,经历过从宽带网络ADSL到FTTH,到如今最先进FTTR互联网的演化,对宽带网络发展和专业知识具有全方位的认识,让他在工作上备受用户与公司的一致好评,2022年二季度她所承担日常维护区完成零投诉。周亮的服务至上换来乡亲们的激情以诚相待。只需周亮出现在了村里,乡亲们就会主动邀约他去家中吃饭喝茶。被人需要是快乐的,常常这时,周亮就觉得自己是世界最幸运的人。
一人一摩托车,孤身一人穿梭于乡村,春去秋来十五载,周亮有时候也会感叹时间的推移,“我真是感觉自己尤其好运,可以成为联通智家工程师!确实发自内心感激大家联通这个大家庭!”星河不负赶路人,做为顾客无线网络的“守卫者”和联通匠心服务的“诠释者”,周亮是用户眼里联通质量的意味着,同时又是成千上万联通智家工程师的真实写照。将来,相信中国联通人还将继续坚定信念、踔厉拼搏,服务至上、以爱联通家家户户!
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